Общиe условия

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ООО НОЙ ТРАВЕЛ

 

ТЕМА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Настоящие Общие положения и условия регулируют продажу туристических услуг и предоставление туристических услуг групповым или индивидуальным путешествующим туристам компанией ООО НОЙ ТРАВЕЛ, БУЛСТАТ: 148125819, по юридическому адресу: Варна, ул. Македония 83, ап. 7, Лицензия на регистрацию в качестве Туроператора РКК-01-005988 от 07.12.2007, вебсайт: www.noy.travel.

2. Для краткости в Общих условиях ООО НОЙ ТРАВЕЛ будет именоваться «Туроператор», а пользователи туристических услуг - «Турист» или «Потребитель». Туристические услуги («Услуги») включают в себя поиск бронирования, размещение в отелях, круизы, отдых, экскурсии, мероприятия, авиабилеты, трансферы.

3. Используя Услуги, Потребитель гарантирует, что он достиг 18-летнего возраста и дееспособен для заключения договора на оказание туристических услуг. ООО НОЙ ТРАВЕЛ не несет ответственности в случае использования Услуг лицом, не соответствующим ограничениям по возрасту и дееспособности.

4. При регистрации Потребитель заполняет необходимые поля регистрационной формы. Потребитель обязуется предоставлять точные, полные и актуальные данные. Он несет ответственность за все действия, совершенные через его аккаунт с использованием логина и пароля для доступа. Потребитель обязуется незамедлительно уведомить ООО НОЙ ТРАВЕЛ в случае неправомерного доступа или вероятности такового.

 

ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

1. Туроператор напрямую или через своих туристических агентов предоставляет туристам преддоговорную информацию о предлагаемых им туристических услугах и пакетных поездках. Данная информация размещена на сайте Туроператора и/или в распространяемых им брошюрах, каталогах и других информационных материалах.

2. Туроператор связан информацией, предоставленной в соответствии с предыдущим пунктом, до исчерпания заявленных мест для регистрации или до наступления иных условий, прямо предусмотренных в предложении, и может изменить ее только в том случае, если в Договоре на оказание туристических услуг стороны согласованный. Изменения будут отражены на сайте Туроператора.

 

БРОНИРОВАНИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

1. Потребитель может осуществить бронирование через вебсайт ООО НОЙ ТРАВЕЛ, в офисах Туроператора, у уполномоченных им Туроператоров иТурагентов, по телефону, электронной почте.

2. Бронирование считается подтвержденным со стороны Туроператорф при заключении договора с Туристом.

3. Потребитель обязан заявить Туроператору до заключения с ним договора, если туристическами услугами будут пользоваться лица с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью, а также лица, нуждающиеся в специальной медицинской помощи.

4. В случае наличия у Туриста особых потребностей или требований, выходящих за рамки предлагаемых туристских услуг, в отношении питания, проживания, способа передвижения и т.п., он должен их предъявить до заключения туристического договора. Туроператор обдумывает, может ли он предоставить им или нет.

5. В случае неисполнения Туристом своих обязательств по предыдущим пунктам 3 и 4 настоящего раздела, Туроператор вправе отказаться от соблюдения неустановленных фактов и обстоятельств и не принимать их во внимание при исполнении договор.

6. Потребитель, осуществивший бронирование, заявляет и гарантирует Туроператору, что все другие лица, вступившие в договор, согласны с его условиями. Что они ознакомлены и принимают настоящие ОУ и гарантируют от своего имени и от имени других вовлеченных лиц в поездку, оплату договорной цены.

7. Потребитель, оформивший бронирование от имени нескольких лиц, заявляет и гарантирует Туроператору достоверность персональных данных, предоставленных Туроператору.

 

ЦЕНЫ, СРОКИ И СПОСОБ ОПЛАТЫ

1. Общая стоимость поездки указана в болгарских левах с учетом НДС и включает стоимость услуг, указанных в соответствующей туристической услуге.

2. Цена, указанная в иностранной валюте, оплачивается в левах по курсу БНБ на день оплаты.

3. Оплата может быть произведена в электронном виде дебетовой или кредитной картой, банковым переводом на счет ООО НОЙ ТРАВЕЛ, наличными в соответствии с ограничениями Закона об ограничении платежей. Мы принимаем платежи картами Visa, Visa Electron, MasterCard или Maestro. При выборе данного способа оплаты открывается платежная страница нашего обслуживающего банка, где вы вводите данные своей карты. Чтобы защитить вас от неправомерного использования платежей с помощью вашей картыб Visa или MasterCard, мы применяем лучшие практики, рекомендованные международными карточными организациями:

Безопасность при вводе и передаче карточных данных обеспечивается использованием протокола SSL для шифрования соединения между нашим сервером и платежной страницей нашего обслуживающего банка.

4. Все банковские комиссии за совершенные переводы, в том числе за конвертацию или за получение переводов в иностранной валюте, оплачиваются за счет Потребителя.

5. Все условия оплаты, ценовые условия, условия аннуляции, акции описаны в Договоре, заключенном между Потребителем и ООО НОЙ ТРАВЕЛ.

6. Рекламные цены, объявленные Туроператором, действительны только для конкретной туристической услуги, периода бронирования и/или путешествия и на условиях, указанных в предложении.

7. При бронировании в последний момент полная стоимость услуг оплачивается в день заключения договора.

 

УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ АВИАБИЛЕТОВ

1. Цена купленного авиабилета подлежит оплате в полном объеме в течение 24 часов после ее подтверждения Туроператором.

2. В отношении авиабилета, оформленного на его имя, Турист считается связанным особыми условиями использования, штрафами за изменение даты, рейса и т. д. соответствующио авиакомпаний.

3. В случае отказа от вылета по оформленному авиабилету Туроператор не производит возврат каких-либо сумм, уплаченных Туристом за билет, независимо от периода, в котором сделан отказ.

 

ДОКУМЕНТЫ

1. Документами, сопровождающими и обеспечивающими поездку, являются туристический ваучер, проездные билеты и страховой полис, переданные Туристу представителем Туроператора, а в случае заключения договора через турагента эти документы должны быть предоставлены его представителем.

2. Для поездки Туристу необходимо удостоверение личности или паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев на дату возвращения из поездки. Турист несет ответственность за предоставление Туроператору необходимых, действительных документов.

3.Туроператор обязуется лишь оказать помощь Туристу в оформлении и получении визы, но не гарантирует ее выдачу. В случае отказа компетентного органа в выдаче визы Туроператор ответственности не несет и не возвращает уплаченные Туристом визовые сборы.

4. Туроператор предоставляет Туристу в письменной форме или иным соответствующим образом информацию медико-санитарных требованиях в туристическом направлении на период путешествия и пребывания.

 

ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ТУРИСТОМ

1. Внесение изменений в договор по инициативе Потребителя возможно при оплате предусмотренных договором условий и сборов за расторжение договора.

2. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание туристических услуг до начала оказания туристических услуг с письменным уведомлением ООО НОЙ ТРАВЕЛ, при этом Туроператор удерживает из произведенных платежей за туристические услуги суммы, предусмотренные п. договора и возвращает Туристу в течение 14 дней остаток уплаченной сумм.

3. В случае прекращения Потребителем своей путевке/размещения в гостинице/круиза на время их продолжительности и по собственному желанию все дополнительные расходы, в том числе транспортные, несет за его счет. В этом случае не может быть никаких требований о возврате части стоимости введенных услуг.

 

СТРАХОВАНИЕ

1. Туроператор заключил договор страхования по статье 97 ЗТ по страхованию ответственности Туроператора, полис № 13062110000998 от 30.08.2021. Справка о заключенном договоре предоставляется Пользователю до заключения договора на оказание туристических услуг, но не позднее, чем за 7 дней до начала поездки.

2. Туроператор заключил договор страхования и предлагает Туристу заключение страховки «Медицинские расходы на случай болезни и несчастного случая» для поездок за пределы страны/включенных в стоимость поездки или за доплату при продаже авиабилетов, проживание в гостинице и т.д./. Турист может не оформлять такую ​​страховку, если предъявит Туроператору действующий полис заключенного долгосрочного страхования «Медицинские расходы на случай болезни и несчастного случая», срок действия которого охвачевает период действия договора с Туроператором. Ответственность за оказание медицинских услуг полностью лежит на страховой компании.

3. Туроператор предлагает Туристу за дополнительную плату заключение договора страхования отмены поездки, покрывающего расходы на отмену поездки Туристом согласно условиям соответствующего страховщика. Величина страховой премии составляет от 2,5% до 5% от общей стоимости договора. Страхование заключается в день заключения договора, при наличии желания со стороны Туриста.

 

ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1. Туроператор обязуется:

1.1. Оказывать Туристу все оплаченные им туристические услуги, включенные в Договор.

1.2. предоставить Туристу обязательное страхование «Медицинские расходы на случай болезни и несчастного случая» для выезда за границу на стандартных условиях страховых компаний, с которыми у него заключены договоры, предоставить Туристу страховой полис перед поездкой.

1.3 Своевременно предоставлять Туристу, до начала оказания туристских услуг, необходимые документы для пользования туристскими услугами по договору, такие как квитанции, ваучеры, билетыб сведения о запланированном времени отправления, где ukazano сведения об окончательном сроке регистрации на посадку в транспортное средство, а также о расписании промежуточных остановок, транспортных стыковок и прибытия.

2. Туроператор имеет право:

2.1. на изменение цены туристских услуг в соответствии с условиями действующего законодательства, действующих ТУ и договора на оказание туристических услуг.

2.2. незначительно изменить условия договора оказания туристских услуг в соответствии с действующим законодательством и настоящими ОУ.

2.3. Сохранять уплаченную Туристом задаток, учитывая, что последний отказался от поездки, в случае неуплаты Туристом оставшейся части стоимости поездки в сроки, согласованные в договоре туристского обслуживания.

3. Турист обязан:

3.1. оплатить в полном объеме общую стоимость по договору оказания туристических услуг.

3.2. предоставить необходимые личные документы /удостоверение личности, паспорт, визу и т.п./, оформленные в соответствии с законодательством.

3.3. / если он является несовершеннолетним / иметь и предъявить оригинал и копию нотариально заверенного заявления своих законных представителей о согласии несовершеннолетнего туриста на поездку по конкретной указанной в заявлении туристической программе на соответствующий период и лицо, которое несет ответственность за паспорт, удостоверение личности и копию свидетельства о рождении. В случае, если несовершеннолетний Турист путешествует в сопровождении одного из родителей, он должен иметь и предъявить пограничным органам нотариально заверенное согласие второго родителя.

3.4. соблюдать законодательство посещаемой страны.

3.5.Письменно уведомлять Туроператора о выявленных несоответствиях в ходе реализации туристических услуг.

4. Потребитель имеет право:

4.1. на получение полного комплекса туристических услуг, включенных в договор, заключенный с Туроператором.

4.2. страхования «Медицинские расходы в случае болезни и несчастного случая туриста»; от имени и за счет лицензированного страховщика при выезде за границу.

4.3. получать предварительную информацию о пунктах назначения поездки, маршруте поездки, дате начала и окончания поездки, количестве ночей, включенных в общую стоимость, типе используемых транспортных средств, датах и ​​примерном времени отправления и возвращения, местонахождение и категории мест размещения, питание включено в общую стоимость, экскурсии и посещения включены в общую стоимость, будет ли турист в составе группы и приблизительное количество человек в группе, язык, на котором будут оказываться услуги быть предоставлена ​​и подходит ли поездка для нужд туристов и лиц с ограниченной подвижностью, общая стоимость туристических услуг, указанная в болгарских левах, и способ оплаты, необходимое минимальное количество участников поездки и срок расторжение договора в случае ненабора минимального количества, общая информация о паспортно-визовых требованиях, в том числе примерные сроки получения виз, а также информация n о медицинских требованиях страны, выбранной для поездки, условиях отмены и информации о страховании отмены путешествия;

4.4. обратиться за помощью в случае возникновения затруднений или подать жалобу в случае установления несоответствия в ходе реализации туристских услуг.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. Туроператор несет полную ответственность за реализацию туристических услуг, включенных в договор туристического обслуживания.

2. В случае несоблюдения туристических услуг Туроператор обязуется возместить Туристу прямой и доказанный ущерб, понесенный в результате несоблюдения, в размере, не превышающем общую стоимость, уплаченную Туристом по настоящему договор.

3. Туроператор не несет ответственности за расторжение, просрочку или изменение условий договора туристского обслуживания, не обусловленные его действием, а именно:

- задержки авиарейсов или автобусных рейсов из-за сложных дорожных условий, по техническим и метеорологическим причинам (туманы, бури, сильные снегопады, проливные дожди и т.п./), а также в случае изменения расписания перевозчиком/авиакомпанией или автобусной компанией/.

- утеря или повреждение багажа во время поездки, отмена или прерывание поездки Потребителем по личным причинам.

- неявка/опоздание Пользователя по каким-либо причинам в указанное место и время для отправления/продолжения поездки.

- отказ соответствующих консульских отделов в выдаче визы Туристу.

- отказ пограничных или таможенных служб разрешить Търисту посетить Республику Болгария, соответственно въехать на территорию страны по любой причине, включая, но не ограничиваясь отсутствием необходимых документов и правонарушениями.

4. Туроператор не несет ответственности за несоответствия в оказании туристических услуг по причине:

а) туристу;

б) третье лицо, не связанное с оказанием туристских услуг, предусмотренных договором, а также при непреодолимых и чрезвычайных обстоятельствах, которые невозможно предвидеть или избежать Туроператором или его подрядчиками при добросовестном выполнении своих обязательств.

6. Туроператор не несет ответственности за туристические услуги, приобретенные Туристом самостоятельно у других поставщиков,  не включенные в Договор оказания туристических услуг.

 

ПРЕТЕНЗИИ

1. Турист обязан без необоснованной задержки информировать Туроператора по телефону +359 52 694 494 или по электронной почте: info@noytravel-bg.com о любых несоответствиях, обнаруженных им при осуществлении туристической услуги, с изложением конкретных обстоятельств, с целью принятия своевременных и надлежащих мер и содействия в разрешении проблемы.

2. Турист должен направить свою претензию поставщику услуги и/или представителю/подрядчику Туроператора и в случае неустранения несоответствия составить и подписать двусторонний/трехсторонний протокол для установления его вида и характера. .

3. В случае, если несоответствие не будет устранено к окончанию туристического обслуживания, Потребитель должен возобновить свою претензию в письменной форме к Туроператору/Турагенту в течение 7 дней после окончания поездки.

4. Туроператор обязан письменно ответить на жалобу Пользователя в течение 30 дней с момента ее внесения.

5. Несоответствия в реализации туристических услуг, не заявленные Пользователем в момент оказания соответствующих услуг, но доведенные до сведения Туроператора впервые после окончания поездки, не будут рассматриваться Туроператору.